FAQ

Q.注文確認・完了メールが届かない。

ご注文後、ご注文確認メールが届かない場合は、ご注文が完了していないか、登録されたメールアドレスが間違っている、もしくはドメイン指定されている可能性がございます。
メールアドレスの修正やドメイン指定解除後もメールが届かない場合は、お手数ですが「お客様のお名前、ご注文日、ご注文商品内容」をご用意の上、事務局までお問合せください。

Q.注文した商品を変更したい。

原則としてご注文後の変更はお受けできません。

Q.注文完了メールはどのくらいで届きますか?

メールは申込完了後、約30分以内に自動配信されます。
※メールは「@office-enjin.jp」「@rs-gokinjolno.com」「@finn-neo.com」から受信できるように設定してください。
メールアドレスのご変更またはご入力ミス、迷惑メール防止設定による未着が増えております。お間違いのないようにお気をつけください。
メールが未着の場合は、再度お申込みされますと重複注文となる可能性がありますので、事務局までお問合せください。

Q.注文した商品をキャンセルしたい。

原則としてご注文後のキャンセルはお受けできません。
注意事項などよくご確認の上、お間違いのないようにお申込みください。

Q.別々に注文した商品を同梱してほしい。

別注文の同梱依頼はお受けできませんので、ご注文の際はご注意ください。

Q.商品はいつ頃届きますか?

通常販売商品はご注文から2週間ほどでお届けとなりますが、限定商品などは発送時期が異なる場合があります。
詳しくは商品詳細ページでご確認ください。

Q.配達日や時間指定はできますか?

配達日、配達時間帯等の指定はできません。
また、不在時の場合、ポストに投函される不在票をご確認の上、再配達の依頼を行ってください。

Q.商品が不良品だった場合は?

万が一不良品がございましたら、商品の状態をお伺いし、在庫状況を確認の上、良品と交換いたします。
“商品到着後10日以内”に、事務局までお問合せください。

上記にて解決されなかった場合は、[ お問合せ ]ページより、事務局までお問合せください。
※お問合せ件名は「ショップについて」をご選択ください。